ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
СМОТРЕТЬ ПО КАТЕГОРИЯМ
1. БРОНИРОВАНИЕ АВТОМОБИЛЯ
Noleggiare предлагает вам несколько вариантов для бронирования автомобиля на прокат.
Веб-сайт www.noleggiare.it позволяет вам круглосуточно и в любой день недели проверить наличие автомобилей нашего автопарка и забронировать поездку с возможностью оплаты аренды напрямую онлайн или в офисе во время получения.
Кроме того, вы можете забронировать автомобиль, связавшись с Центром бронирования Noleggiare.
В случае технических проблем во время бронирования на сайте www.noleggiare.it (например, проблема связи ваших устройств, которые вы используете для бронирования, проблем с сайтом вашего банка и т. д.) вы можете воспользоваться помощью Центра бронирования Noleggiare, чтобы проверить статус вашего бронирования.
Да, Noleggiare позволяет вам получить автомобиль даже в часы, когда офис закрыт (расписание наших офисов см. в описании наших отделений.
Чтобы забрать автомобиль таким способом, доступна наша платная услуга «Внеурочное время / Out Of Hours». Услуга должна быть подтверждена и может быть заказана через Центр бронирования Noleggiare.
Да, Noleggiare позволяет вам вернуть автомобиль даже в часы, когда офис закрыт.
Для самостоятельного возврата автомобиля предоставляется бесплатная услуга «Key-Box» в большинстве наших филиалов. После парковки вам нужно будет просто оставить ключи в нашем ящике.
Мы рекомендуем вам посмотреть карты наших офисов, чтобы проверить наличие услуги «Key-Box».
Если услуга Key-Box не предоставляется, можно вернуть автомобиль в часы, когда офис закрыт, воспользовавшись платной услугой «Внеурочное время / Out Of Hours». Услуга должна быть подтверждена и может быть заказана через Центр бронирования Noleggiare.
В настоящее время нельзя забронировать конкретную модель автомобиля на прокат.
Напоминаем, что в нашем секторе компания по прокату всегда гарантирует предоставление клиенту автомобиль забронированной или более высокой категории.
Модели автомобилей, представленные на сайте, обозначают определенную категорию (например, автомобиль малых, средних размеров, универсал 9-местный микроавтобус и т. д.), приводятся в качестве примера и могут отличаться от фактически предоставляемой модели.
Если вам нужно забронировать определенную модель фургона, просим вас обратиться в Центр бронирования Noleggiare или в наши станции проката. Наши консультанты будут рады вместе с вами подобрать фургон, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.
Тем не менее, на нашем сайте вы найдете всю техническую информацию о нашем парке фургонов.
Noleggiare в состоянии удовлетворить все ваши потребности в том, что касается передвижения.
Наши коммерческие консультанты готовы рассмотреть вместе с вами в том числе и решения для проката более чем на 30 дней и на среднесрочную перспективу. Если у вас есть такая потребность, просим вас обратиться в Центр бронирования Noleggiare.
Если же вам требуется аренда на действительно длительный срок, пожалуйста, смотрите наш специальный сайт (linkiamo nuovo sito Web NLT).
Да, зимой многие наши автомобили оснащены зимними шинами. Если у вас есть такая потребность, просим вас обратиться в Центр бронирования Noleggiare или на наши станции проката.
Зимой во многих итальянских провинциях необходимо обязательно устанавливать зимние шины или иметь с собой комплект противоснежных цепей.
Все наши автомобили снабжены цепями для снега без дополнительной оплаты.
Чтобы изменить бронирование, вы можете обратиться в Центр бронирования Noleggiare или на наши станции проката.
Просим вас связаться с нами как можно раньше, чтобы мы могли заранее принять меры для удовлетворения вашего запроса.
Чтобы отменить бронирование, вы можете обратиться в Центр бронирования Noleggiare или на наши станции проката.
Просим вас связаться с нами как можно раньше, чтобы мы могли заранее принять меры для удовлетворения вашего запроса.
После ввода бронирования с нашего веб-сайта www.noleggiare.it вы получите по электронной почте подтверждение с прилагаемым резюме аренды.
В случае бронирования через Центр бронирования Noleggiare или наши станции проката резюме аренды будет передано вам в руки нашими консультантами или отправлено по электронной почте.
Да, Nolendere также предлагает доставку на дом и возврат автомобилей из дома.
Чтобы получить или сдать автомобиль таким способом, доступна наша платная услуга «Delivery / Collection». Услуга должна быть подтверждена и может быть заказана через Центр бронирования Noleggiare.
2. УСЛОВИЯ АРЕНДЫ
Все уполномоченные водители должны иметь возраст от 19 до 19 полных лет.
Для управления транспортными средствами лицам младше 25 лет доступ к аренде разрешен с применением ежедневной надбавки в зависимости от категорий транспортных средств, определенной в соответствии с возрастными группами водителей.
Таким образом, доплата «Молодой водитель / Young Driver» применяется в размере, указанном в Прайс-листе Noleggiare, и включена в стоимость аренды.
Когда вы прибудете в наш пункт выдачи автомобилей, у вас попросят действительное удостоверение личности, водительские права и кредитная или дебетовая карта, выданную на ваше имя, для залога. Более подробную информацию о типах принимаемых к оплате дебетовых карт вы найдете в нашем Тарифном справочнике.
Если вы проживаете в стране за пределами Европейского Союза, вам также нужно будет предъявить паспорт. Мы также рекомендуем вам принести с собой бумажную или цифровую копию ваучера или подтверждения бронирования.
Для аренды автомобиля у вас должно быть действующее водительское удостоверение страны ЕС/EFTA, дающее право на управление арендуемым транспортным средством, выданное не менее чем за 12 месяцев, которое должно быть предъявлено в момент получения транспортного средства. Если вы проживаете в стране за пределами Европейского Союза, вам нужно будет предъявить как права страны происхождения, так и действительные международные права. В качестве альтернативы международным водительским правам вы можете предъявить водительское удостоверение, написанное латинскими буквами и переведенное посольством или аналогичным органом.
Noleggiare позволяет вам включить одного или нескольких дополнительных водителей в договор аренды с помощью платной услуги «Дополнительный водитель / Additional Driver» (смотрите подробнее в нашем Прайс-листе). Вы можете приобрести эту услугу онлайн на нашем сайте www.noleggiare.it, через Центр бронирования Noleggiare или непосредственно в наших пунктах проката при получении автомобиля.
Все дополнительные водители должны присутствовать при получении транспортного средства для предъявления своих документов и регистрации водительских прав.
Дополнительные водители также должны иметь тот же возраст и такие же водительские права, что и основной водитель.
3. ФРАНШИЗЫ И ПОКРЫТИЯ
Все наши транспортные средства покрываются страхованием гражданской ответственности в соответствии с действующим законодательством, которое гарантирует страховое покрытие гражданской ответственности в отношении третьих лиц. Те, кого перевозят, также покрываются страхованием гражданской ответственности.
Страхование гражданской ответственности не покрывает телесные повреждения водителя, для которых мы предлагаем платную услугу «P.A.I. — защита в случае телесных повреждений водителя» (подробнее смотрите в нашем Прайс-листе). Вы можете приобрести эту услугу онлайн на нашем сайте www.noleggiare.it, через Центр бронирования Noleggiare или непосредственно в наших пунктах проката при получении автомобиля.
Да, наша услуга «P.A.I. — защита при несчастных случаях» обеспечивает гарантию для водителя при несчастных случаях, смерти и окончательной инвалидности. Услуга предусматривает возмещение водителю в случае травмы или смерти максимум до 100 000,00 евро, возмещение расходов на больницу до заранее установленного максимума, заранее установленную максимальную суточную сумму в случае госпитализации не дольше 360 дней и предопределенный суточный максимум возмещения в случае гипсовой повязки. Суточные не суммируются. В случае отправки гроба на родину максимальное возмещение расходов ограничивается установленной суммой. Все описанные выше виды возмещения выплачиваются только в случае несчастных случаев с участием водителя, находившегося внутри автомобиля, в то время как пассажиры защищены страхованием гражданской ответственности самого транспортного средства.
Вы можете приобрести эту услугу онлайн на нашем сайте www.noleggiare.it, через Центр бронирования Noleggiare или непосредственно в наших пунктах проката при получении автомобиля.
Арендная ставка включает обычную услугу уменьшения ответственности в случае ущерба (CDW) и кражи (TLW).
Услуга CDW касается ущерба, обнаруженного по окончании аренды. Любая плата за такой ущерб, например штраф, рассчитывается с учетом максимальной суммы (также называемой франшизой за ущерб), которая варьируется в зависимости от категории арендованного транспортного средства.
Услуга TLW касается кражи транспортного средства во время аренды. Любая плата за кражу, например штраф, также рассчитывается с учетом фиксированной суммы (также называемой франшизой за угон), которая варьируется в зависимости от категории арендованного транспортного средства.
Чтобы узнать больше, посетите нашу специальную веб-страницу.
Однако Noleggiare позволяет снизить или исключить вашу ответственность за повреждение или угон автомобиля с помощью специальных пакетов. Более подробную информацию вы найдете в нашем тарифном справочнике.
Вы можете приобрести пакет услуг онлайн на нашем сайте www.noleggiare.it/ru, через центр бронирования Noleggiare или непосредственно на наших станциях проката, когда вы будете забирать свой автомобиль.
Если вы заключили личный договор страхования с третьей компанией, предусмотренное в нем покрытие действует только в отношениях между вами и этой компанией. Поэтому мы не сможем принять во внимание эту страховку в случае кражи или повреждения арендованного автомобиля. В связи с этим ваша ответственность перед Noleggiare все так же будет регламентироваться Общими условиями аренды и приобретенным типом защиты, если таковая имеется.
4. КРЕДИТНАЯ И ДЕБЕТОВАЯ КАРТА, ЗАЛОГ И АРЕНДНАЯ ПЛАТА
В момент получения автомобиля лицо, на которое оформлен договор, должно предоставить кредитную или дебетовую карту на свое имя в качестве гарантии аренды. Для получения дополнительной информации о типах принимаемых дебетовых карт смотрите наш прайс-лист. Для определенных групп специальных транспортных средств для гарантии могут понадобиться две кредитные карты. Чтобы получить более подробную информацию, посетите нашу веб-страницу.
В момент аренды лицо, на которое оформлено бронирование, должно прибыть к стойке регистрации и предъявить кредитную или дебетовую карту Visa, MasterCard, American Express или UnionPay, на стороне которой указаны имя и фамилия владельца.
Дебетовые карты принимаются только для этих категорий автомобилей: A, B, C, D, E и Z. Для определенных групп специальных транспортных средств для гарантии могут понадобиться две кредитные карты. Чтобы получить более подробную информацию, посетите нашу веб-страницу. В качестве гарантии ни при каких обстоятельствах не принимаются никакие предоплаченные карты, Revolving, Postepay, Visa Electron, V Pay, Pagobancomat, Viabuy, PayPal, карты с логотипом «Electron» или надписью «Electron Use Only», а также карты системы «Maestro».
На карте должно быть достаточно средств для покрытия ответственности за транспортное средство, любых дополнительных сборов или залога, необходимых в качестве гарантии аренды. Особая форма аренды — «месячная/многомесячная аренда» — возможна только с предоставлением в качестве гарантии кредитной (не дебетовой и не предоплаченной) карты для всех категорий транспортных средств. Кроме того, обязательно проверьте пин-код своей карты до прибытия к стойке.
Депозит или залог — это денежная сумма, которая блокируется в качестве меры предосторожности для гарантии и используется для проверки действительности представленной карты. Блокируемая денежная сумма зависит от категории автомобиля. Чтобы узнать точную сумму залога, посетите нашу специальную веб-страницу.
За аренду можно заплатить онлайн на сайте www.noleggiare.it/ru или непосредственно в нашем офисе перед получением автомобиля.
Наш сайт позволяет производить оплату аренды любой платежной картой, пригодной для покупок в интернете. Если же вы хотите оплатить аренду непосредственно в нашем офисе, то сможет сделать это с помощью кредитной карты, дебетовой карты, Bancomat, предоплаченной карты или наличными до максимальной суммы 999 евро.
Чтобы воспользоваться арендой, независимо от выбранного типа оплаты, в любом случае для гарантии потребуется кредитная или дебетовая карта (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay), на которой указаны имя и фамилия лица, на которое оформлено бронирование / аренда. Для получения дополнительной информации о типах принимаемых дебетовых карт смотрите наш прайс-лист.
Для определенных групп специальных транспортных средств для гарантии могут понадобиться две кредитные карты. Чтобы получить более подробную информацию, посетите нашу веб-страницу. Кроме того, обязательно проверьте пин-код карты до прибытия к стойке.
5. ПОЛУЧЕНИЕ АВТОМОБИЛЯ
Если вы ввели номер своего рейса/поезда в момент бронирования, в случае задержки вашего рейса/поезда ваше транспортное средство будет бесплатно сохранено для вас до закрытия пункта проката. Если приземление самолета или прибытие поезда предусмотрено после закрытия нашего офиса, бронь останется активной в течение максимум 2 часов и максимум до 01:00 ночи. Сверх этого времени услуга «В нерабочее время / Out Of Hours» будет стоить 50,00 евро с НДС.
В любом случае, для вашего спокойствия и нашей организации, при задержке мы просим вас как можно скорее связаться со своим пунктом проката.
Чтобы изменить бронирование до прибытия в наш офис, вы можете обратиться в Центр бронирования Noleggiare или на наши станции проката.
В качестве альтернативы в момент получения автомобиля вы сможете попросить большее транспортное средство, которое, в случае его наличия, вы сможете взять на прокат, доплатив разницу на месте.
Обычно наши автомобили новые и в отличном состоянии. В любом случае, если автомобиль имеет мелки повреждения, они будут указаны в модуле получения, который является неотъемлемой частью договора аренды.
Вам покажут модуль получения при получении транспортного средства и попросят подписать его в знак согласия. Таким образом вы сможете быть уверены, что эти повреждения не будут вменены вам в вину при возврате автомобиля.
6. ВО ВРЕМЯ АРЕНДЫ
В случае неисправности или инцидента вследствие которых автомобиль не может передвигаться вы должны позвонить в нашу Службу помощи на дороге, которая работает круглосуточно и без выходных, и выполнять указания нашего оператора.
Вы можете найти контактный номер в договоре аренды или на нашей специальной веб-странице.
Мы также рекомендуем вам как можно скорее уведомить ближайший пункт Noleggiare, чтобы вы могли как можно скорее возобновить свое путешествие.
В случае инцидента рекомендуем вам прежде всего обратиться в правоохранительные органы для анализа ситуации и установления ответственности.
Если это невозможно, необходимо заполнить модуль CAI (Constatazione Amichevole di Incidente / Дружественное заявление об инциденте), который присутствует на борту автомобиля.
Затем вы должны как можно скорее отправить электронную копию модуля CAI в пункт проката (контактную информацию наших офисов см. в картах наших отделений) и передать бумажную копию при возврате транспортного средства.
Если автомобиль не может передвигаться, позвоните в нашу Службу помощи на дороге и выполняйте указания оператора. Вы можете найти контактную информацию Службы помощи на дороге в договоре аренды или на нашей специальной веб-странице.
В случае дорожного происшествия без другой стороны при возврате транспортного средства вы должны будете сообщить нашим сотрудникам о случившемся, а они оценят размер ущерба и, по возможности, также его сумму. Чтобы получить более подробную информацию, посетите нашу веб-страницу, посвященную процедурам в случае ущерба.
Если автомобиль не может передвигаться, позвоните в нашу Службу помощи на дороге и выполняйте указания оператора. Вы можете найти контактную информацию Службы помощи на дороге в договоре аренды или на нашей специальной веб-странице.
В случае кражи автомобиля вам нужно немедленно обратиться в ближайший пункт Noleggiare, который пришлет вам копию дорожной карты транспортного средства, необходимой для подачи заявления в полицию.
Затем вам нужно будет сразу же пойти в государственное учреждение и подать заявление, правильно указав владельца транспортного средства, который указан в левой верхней части дорожной карты.
После этого в течение 48 часов вам нужно прийти в ближайший пункт Noleggiare и передать нашим сотрудникам оригинал заявления и ключи от транспортного средства.
Наши сотрудники закроют договор аренды в день доставки заявления и ключей. Если необходимо, вам могут выдать копию заявления.
Обычно наши стандартные ставки предусматривают неограниченный пробег для автомобилей, если не указано иное.
Для микроавтобусов также доступны тарифы с определенными ограничениями по пробегу.
Если аренда превышает 30 дней, во всех случаях применяются ограничения по максимальному пробегу в километрах в зависимости от того, что указано в тарифе.
Как правило, в случае превышения пробега вы должны будете оплатить каждый километр сверх нормы в размере, указанном в договоре аренды.
Автомобили Noleggiare могут передвигаться во всех странах Европейского Союза, Швейцарии и Великобритании при условии приобретения услуги «Cross Border Card», которая предлагается во всех наших офисах и на нашем сайте www.noleggiare.it. Передвижение во всех остальных странах запрещено.
В случае несанкционированного выезда за рубеж, страховое покрытие и соглашения об ограничении/исключении ответственности больше не действуют. Поэтому клиент несет полную ответственностью за повреждения, кражу и расходы на возвращение транспортного средства.
Если вам необходимо поменять арендованный автомобиль, мы советуем вам заехать в ближайший пункт Noleggiare. Наши сотрудники окажу вам всю необходимую помощь в поиске автомобиля, который лучше подходит для ваших нужд.
Чтобы продлить аренду или сообщить о задержке возврата, вы можете обратиться в Центр бронирования Noleggiare или непосредственно в пункты проката.
Арендная плата является суточной, поэтому, если требуемое изменение приводит к дополнительному дню, вас могут попросить внести дополнительную плату при возврате автомобиля.
7. ВОЗВРАТ АВТОМОБИЛЯ
Вы можете доехать до пункта Noleggiare, в котором вам был передан договор аренды, и вернуть транспортное место даже раньше срока. Наши сотрудники выполнят все процедуры закрытия контракта.
Однако помните, что если вы уже оплатили стоимость аренды, неиспользованные дни возврату не подлежат.
Обычно мойка автомобиля перед возвратом не требуется. Однако, если автомобиль сильно загрязнен снаружи и/или внутри, советуем вам вымыть его. Фактически, в этих случаях наши сотрудники проводят внеочередную очистку, за которую с вас могут взять дополнительную плату.
Noleggiare предоставит вам полностью заправленный автомобиль, и мы просим наших клиентов вернуть машину с полным баком. Если по какой-либо причине вы не сможете заправить автомобиль до возврата, мы позаботимся об этом посредством платной услуги Refuelling, указанной в договоре аренды. Кроме того, вам придется оплатить стоимость недостающего топлива.
Чтобы вернуть автомобиль с любым уровнем топлива и избежать последующей доплаты, вы можете приобрести нашу услугу «Предоплаченный полный бак» в филиале при получении. За дополнительной информацией обращайтесь непосредственно в пункт проката.
Да, Noleggiare позволяет вам вернуть автомобиль даже в часы, когда офис закрыт.
Для самостоятельного возврата автомобиля предоставляется бесплатная услуга «Key-Box» в большинстве наших филиалов. После парковки вам нужно будет просто оставить ключи в нашем ящике.
Мы рекомендуем вам посмотреть карты наших офисов, чтобы проверить наличие услуги «Key-Box».
Если услуга Key-Box не предоставляется, можно вернуть автомобиль в часы, когда офис закрыт, воспользовавшись платной услугой «Внеурочное время / Out Of Hours». Услуга должна быть подтверждена и может быть заказана через Центр бронирования Noleggiare.
Помните, что клиент несет ответственность за сохранность автомобиля до открытия пункта проката.
Всегда можно забронировать возврат автомобиля не в том филиале Noleggiare, в котором он был получен. Пункт возврата указан как в бронировании, так и в договоре аренды, и услуга «Путешествие в одну сторону / One Way» включена в арендную плату.
Если же вам необходимо вернуть транспортное средство не в тот пункт Noleggiare, который предусмотрен в договоре аренды, мы просим вас как можно раньше сообщить об этом в Центр бронирования Noleggiare или в сам пункт проката , чтобы мы могли лучше организовать свою работу. В этих особых случаях вам необходимо будет оплатить услугу «Путешествие в одну сторону / One Way» после возврата.
В случае обнаружения новых повреждений на автомобиле при его возврате наши сотрудники предоставят вам всю информацию о размере и оценке обнаруженных повреждений. Самые распространенные повреждения оценены в наших «Таблицах повреждений», которые периодически обновляются специалистами и основываются на прайс-листах и документации ANIA. В этих случаях у вас будет возможность оплатить дополнительные расходы за повреждения в момент возврата автомобиля.
Особо серьезные повреждения оцениваются с помощью Сертифицированной технической сметы, и наш отдел обслуживания клиентов предоставить вам информацию о процедурах оплаты.
Чтобы получить более подробную информацию о процедурах в случае повреждений, посетите нашу специальную веб-страницу.
8. ПОСЛЕ АРЕНДЫ
Наши системы разблокируют залог в течение нескольких часов после закрытия договора аренды.
Однако может случиться, что разблокированная сумму не будет сразу доступна в выписке со счета. К сожалению, мы можем высвободить средства, но не контролируем фактические сроки зачисления на счет, которые координируются компаниями, выпускающими карты, и межбанковскими схемами. В некоторые периоды до отображения этих сумм в выписке со счета может пройти от 7 до 30 дней со дня разблокирования.
Если у вас есть сомнения или вопросы после завершения аренды, мы советуем обратиться в свой банк для получения информации или помощи.
Свяжитесь как можно скорее с пунктом проката возврата и сообщите всю информацию о договоре аренды и утерянном предмете. Наши сотрудники предпримут шаги для нахождения предмета и предоставят вам инструкции по его возвращению.
Бесплатная копия счета будет выписана нашими операторами непосредственно после возврата автомобиля или отправлена по электронной почте в конце аренды.
Вы также можете в любой момент получить все свои счета-фактуры непосредственно в личном кабинете сайта www.noleggiare.it.
В случае проблем или если вы не получили счет-фактуру, обращайтесь в наш отдел обслуживания клиентов.
Основные документы по аренде (договор, счет-фактура, оценка повреждений, квитанция о возмещении/оплате и т. д.) будут переданы вам сразу после их выдачи в наших офисах или отправлены вам по электронной почте.
В случае проблем или если вы не получили интересующие вас документы, обращайтесь в наш отдел обслуживания клиентов.
Орган, назначивший штраф, отправит его в компанию Noleggiare, которая, однако, не сможет его оплатить от имени клиента.
Поэтому мы сообщим данные лица, на которого оформлен договор аренды, в орган, выписавший штраф, который затем отправит вам протокол.
Однако мы сообщим вам подробности нарушения по электронной почте или обычной почте.
За услугу повторного уведомления взимается плата и сумма, указанная в Договоре аренды и Тарифной карте.
Чтобы получить разъяснения по поводу аренды или сообщить о любых претензиях, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов. Наши операторы проанализируют ваш запрос и ответят вам в кратчайшие сроки.
